简答题 简述服务质量的特征。
【正确答案】（1）服务质量是一种主观感知质量；（2）服务质量是一种互动质量；（3）服务过程质量在服务质量构成中有重要地位；（4）服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。
【答案解析】