多选题   服务质量差距模型中,产生差距l(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是______。
 
【正确答案】 A、C、E
【答案解析】 本题考查服务质量差距的来源。B是差距2的来源,D是差距4的来源,而其余三个都是差距1的产生原因。