因为声誉是无形的，所以恰当评估商业银行经营管理方面出现的客户投诉和批评可能造成的声誉风险相当困难，更不可能准确预测投诉/批评可能造成的风险损失声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中，利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行对此应当作何反应。因此本题C选项表述最不恰当。