【正确答案】 A、B、C、E

【答案解析】 商业银行的操作风险可以分为：①人员因素，因商业银行员工发生内部欺诈、失职违规，以及因员工的知识技能匮乏、核心雇员流失、违反用工法等造成损失或者不良影响而引起的风险：②内部流程，由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失；③系统缺陷，具体表现为数据/信息质量、违反系统安全规定、系统设计/开发的战略风险，以及系统的稳定性、兼容性、适宜性方面的问题；④外部事件，包括外部欺诈、洗钱、政治风险、监管规定、业务外包、自然灾害、恐怖威胁。