单选题   一般来说,得到一个新顾客的费用是维持一个老顾客所需费用的______倍。
 
【正确答案】 B
【答案解析】 据统计,争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,在利润贡献方面老客户更高达新客户的16倍。因而有意识地致力于开发长期顾客,力图打造其终身的企业顾客,培养忠诚顾客,是经纪企业和经纪人业务源源不断的保证,也是竞争力的基础。