单选题
下列各项属于平衡计分卡内部流程角度的因素是______。
A、
股东回报
B、
顾客满意度
C、
员工能力评估和发展
D、
工程进度完成率
【正确答案】
D
【答案解析】
选项A属于财务角度；选项B属于顾客角度；选项C属于创新与学习角度。
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