A、 State your problem to the head waiter.
B、 Demand a discount on the dishes ordered.
C、 Ask to see the manager politely but firmly.
D、 Ask the name of the person waiting on you.

【正确答案】 C

【答案解析】解析：短文开头处说，如果在饭店里侍应生上错了菜，就要坚决并礼貌地要求见经理。所以答案为C。应抓住关键词polite，film和manager，选项只不过将两个形容词换成了副词。A中的head waiter、B中的discount原文中均未提及；D中的ask the name虽在文中提到，但上下文指的是问经理的姓名，而非侍应生的姓名。

A、 Your problem may not be understood correctly.
B、 You don't know if you are complaining at the right time.
C、 Your complaint may not reach the person in charge.
D、 You can't tell how the person on the line is reacting.

【正确答案】 D

【答案解析】解析：短文提到通过电话投诉是最糟糕的方式，你看不到你说话的对象，所以你也无法判断电话那头的人有什么反应。所以答案为D。注意因果处常考，且本题符合短文听力“听到什么选什么”的原则，答案与原文完全一样。A“你的问题没有被正确理解”、B“你不知道你是否在合适的时间投诉”以及C“接受你投诉的人可能不是负责人”在原文中并未提及。

A、 Demand a prompt response.
B、 Provide all the details.
C、 Send it by express mail.
D、 Stick to the point.

【正确答案】 D

【答案解析】解析：短文结尾处提到，给商店写投拆信时，要以公事公办的态度说话，不要离题。所以答案为D。短文听力结尾处常考，且本题符合短文听力“听到什么选什么”的原则，只要抓住原文的stick to the point就可以做出正确的选择。A“要求快速答复”和C“用快递送信”原文未提及；B“提供所有的细节”与原文相悖。