很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值

较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的

不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得

很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨