【正确答案】无

【答案解析】(1)计划阶段；它包括六个步骤:①定义当前过程；②确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；③建立过程测量指标；④对过程进行分析；⑤设计过程；⑥创建新过程方案。
(2)转移阶段它包括三个步骤:①计划实施中所涉及的问题；②计划实施行动；③部署新的过程方案。(3)运作管理阶段主要活动包括:①过程质量控制:②过程质量改进:③定期的过程评审和评价。