【正确答案】 1、F    

【答案解析】[精解]这几段对话中有好几处谈到了顾客，但Kevin的讲话强调的不同点是：Make the necessary changes to improve service or else you may find yourself with fewer customers(and eventually， out of business)．即：不尊重顾客的结果轻则顾客越来越少，重则会倒闭。