在一项研究中,研究者观察了 120 位消费者在三家连锁店购买洗衣粉的行为。观察结果表明,72%的消费者只看了一种品牌包装的洗衣粉,只有 11%的消费者看了两种以上品牌包装的洗衣粉,83%的消费者只拿起了一种洗衣粉,只有 4%的消费拿起了两种以上的洗衣粉。很明显,多数消费者几乎没有在不同品牌或同一品牌不同包装的洗衣粉产品之间作比较分析。
问题:
(1)习惯养成理论认为,消费者的购买行为实际上是一 种习惯建立的过程。重复消费能够形成人们对某类消费品的喜好和兴趣。
(2)“刺激——反应”的巩固程度决定着购买习惯的养成。消费者在购买某种商品时,会建立起-种稳固的条件反射,形成心理定势,一旦他们产生对此类商品的需要或者再次遇到这种商品时就会自然而然地购买。83%的消费者只拿起了一种洗衣粉,只有4%的消费拿起了两种以上的洗衣粉就是最好的证据。
(3)强化物促进习惯性购买行为的形成。品牌或包装成为消费者重复购买的强化物,致使消费者建立品牌偏好和品牌忠诚,促进消费者的重复性购买行为。72%的消费者只看了一种品牌包装的洗衣粉,只有11%的消费者看了两种以上品牌或包装的洗衣粉就是证据。