案例分析题
密特朗先生是A国驻华领事。2000年8月15日,他任领队带领该国一商务旅行团来华旅游,于17日18时20分抵达北京某饭店。地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续,并分发了房卡,游客开始陆续进入自己的房间。小王安排完后正准备离开饭店时,该团一位旅游者彼埃尔先生急忙赶到小王面前,对小王说:“王先生,X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友,他非常愿意跟随我们团一起旅游,您能帮助我为他办理随团活动的手续吗?”小王想了想,说:“我还有点急事,您看况且今天时间也晚了,有什么事明天再说吧!”然后,小王便离开了饭店。
请根据所学知识,回答下面的问题(9分):
问答题
试分析小王在哪些方面做得不妥?
【正确答案】小王做得不妥之处:
①地陪小王应把房卡交给领队密特朗先生,由他来统一分房(2分);
②看到游客陆续进入房间时,地陪应照顾旅游者的行李进入各自的房间并协助处理入住饭店出现的问题(2分);
③针对游客的合理要求,地陪不应推脱(1分)。
【答案解析】
问答题
小王应如何正确处理彼埃尔先生提出的要求?
【正确答案】小王应这样正确处理彼埃尔先生提出的要求:
④由于比尔先生身份特殊,小王应请示旅行社,严格按照我国政府的有关规定办理(2分);
⑤同时,应征得该团领队和旅游团其他成员的同意,如无特殊情况,与旅行社有关部门联系,办理入团手续(2分)。
【答案解析】