顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益， 它包括产品价值、 服务价值、人员价值和形象价值等。 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、 精神、体力以及所支付的货币资金等， 包括货币成本、 时间成本、 精神成本和体力成本等。
（1） 提升顾客让渡价值的意义
由于顾客在购买产品时， 总希望把有关成本包括货币、 时间、 精神和体力等降到最低限度， 而同时又希望从中获得更多的实际利益， 以使自己的需要得到最大限度的满足。 因此， 顾客在选购产品时， 往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、 成本最低即顾客让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。在现代市场营销观念指导下， 企业应致力于顾客服务和顾客满意。 事实上， 消费者在选择卖主时， 价格只是考虑因素之一， 消费者真正看重的是“顾客让渡价值”。
企业为在竞争中战胜竞争对手， 吸引更多的潜在顾客， 就必须向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品， 这样才能使自己的产品为消费者所注意，进而购买本企业的产品。
（2） 提升顾客让渡价值的途径
①通过改进产品、 服务、 人员与形象， 提高产品的总价值；
②通过降低生产与销售成本， 减少顾客购买产品的时间、 精神与体力的耗费，从而降低货币与非货币成本。