【正确答案】正确答案：(1)问卷调查及设计： ①问卷调查，是采用一种预先设计好的结构化、标准化的问卷作为资料收集工具的一种调查方式。 ②在问卷设计过程中，问卷的结构是以书面问答为主要形式的问题表格，用以收集有关人们的行为、态度和社会特征等方面的资料。一份完整的问卷包括封面信、指导语、问题与答案、编码以及结束语等主要内容。 (2)问题措辞的基本原则： 语言是问卷设计的基本材料，要设计出含义清楚、简明易懂的问题，必须注意问题的语言。问题措辞的基本原则是简短、明确、通俗、易懂。 (3)在问卷设计中，对问题的语言表达和提问方式有下列常用的规则： ①问题的语言要尽量简单。无论是设计问题还是设计答案，所用语言的第一标准应该是简单。要尽可能使用简单明了、通俗易懂的语言，而不要使用一些复杂的、抽象的概念以及专业术语。 ②问题的陈述要尽可能简短。问题的陈述越长，就越容易产生含糊不清的地方，回答者的理解就越有可能不一致；而问题越短小，产生这种含糊不清的可能性就越小。 ③问题要避免带有双重(或多重)含义。双重(或多重)含义是指在一个问题中，同时询问了两件(或几件)事情，即在一句话中同时问了两个(或几个)问题。 ④问题不能带有倾向性。即问题的提法和语言不能使被调查者感到应该填什么，或者感到调查者希望他填什么。 ⑤不要用否定形式提问。在日常生活中，除了某些特殊情况外，人们往往习惯于肯定形式的提问，而不习惯于否定形式的提问。 ⑥不要问回答者不知道的问题。如果向被调查者询问一个他们一无所知的问题，那么被调查者是无法回答的。 ⑦不要直接询问敏感性问题。当问及某些个人隐私或人们对顶头上司的看法这样一些问题时，人们往往具有一种本能的自我防卫心理。因此，如果直接提问，则将会引起很高的拒答率。所以对这些问题最好采取某种间接询问的形式，并且语言要特别委婉。