马勒诗和杰克森认为职业倦怠的特征主要有以下三方面：一是情绪耗竭。指个体的情感资源过度消耗， 情感处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失。如感到沮丧、无助、失去控制感。无聊、空虚、易怒、神经 质等。二是人格解体，指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠和忽视的态 度。三是个人成就感降低，表现为个体的胜任感和工作成就感下降，消极评价自己工作的意义与价值。 选 ABC。