简答题 33.处理客户投诉的流程与方法：
【正确答案】(1)鼓励顾客倾诉；(2)获得和判断事实真相；(3)提供解决方法；(4)公平解决索赔；(5)建议销售；(6)建立商誉。
【答案解析】