【正确答案】正确答案：绩效改进是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。 (1)分析工作绩效的差距和原因 ①分析工作绩效的差距的方法有：a．目标比较法；b．水平比较法；c．横向比较法。 ②查明产生差距的原因。影响和制约工作绩效的因素是多方面的，既有员工的主观因素，也有企业的客观因素；既有物质的影响因素，也有精神的影响因素。特别是员工的工作行为和工作表现受到多种因素的影响。各级主管可以借用要素因果分析图(简称鱼刺图，见图4—1)进行分析。