多选题关于药学服务中的投诉与应对，错误的是

A、对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应
B、由当事人接待投诉患者
C、对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场
D、对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所
E、接待者的举止行为至关重要

【正确答案】 B、C

【答案解析】