单选题 23.员工存在角色矛盾属于 ( )
【正确答案】 C
【答案解析】服务供给差距包括协作性差,员工无法达到服务标准的要求,技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作,企业文化或规章制度对员工过于束缚,对员工提供的服务缺乏监控,员工角色存在矛盾,员工对管理制度不了解。