【正确答案】 C

【答案解析】服务供给差距包括协作性差，员工无法达到服务标准的要求，技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作，企业文化或规章制度对员工过于束缚，对员工提供的服务缺乏监控，员工角色存在矛盾，员工对管理制度不了解。