单选题
23.
员工存在角色矛盾属于 ( )
A、
管理层认识差距
B、
质量方面的差距
C、
服务供给差距
D、
供方信息传播差距
【正确答案】
C
【答案解析】
服务供给差距包括协作性差,员工无法达到服务标准的要求,技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作,企业文化或规章制度对员工过于束缚,对员工提供的服务缺乏监控,员工角色存在矛盾,员工对管理制度不了解。
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