企业通过直接与客户进行互动(通常通过网络)，实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的______。
运营型CRM
分析型CRM
协作型CRM
反应型CRM
协作型CRM是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态，它能实观全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。