眼前出现了一些紧急的问题，我必须立即处理，维护大厅的正常秩序和形象。我会这样解决。

第一，及时解释，做好表态。向现场提出质疑的群众进行解释，政务大厅管理制度中要求我们大厅工作人员注意仪容仪表，工作人员平时也会相互提醒和监督，并非有记者暗访才会重视。请群众理解，这样的行为并非作秀，而是按照工作规定执行。当然，也感谢群众对我们的监督，我们在以后的工作中一定会时刻注意自己的言行举止，积极践诺。

第二，疏散人员，化解误会。向围观的群众说明情况，请他们不要随意拍照，更不能掐头去尾地把图片或者视频上传至网络。如果引起谣言，他们需要负法律责任，解释完以后，让围观的群众自行散去。

第三，完成工作，平复心情。待围观的群众散去后，继续完成自己的业务工作，对于眼前接待的群众，耐心了解所办业务，具体诉求等，并帮助群众查看资料、手续是否齐全，无论此时记者是否还在现场，都保持平静的心情，妥善解决群众的需求。

第四，及时上报，关注新闻。待当日工作结束以后，主动把今天发生的事件向政务大厅负责人进行汇报，并讲明自己提醒同事的初衷和原则，表明以后在工作期间一定严格按照大厅工作要求，避免群众产生误会。事件发生以后，关注本地电视台和新闻，看看是否本次事件引起了记者的关注，如果产生了误会，自己会找到记者再次解释。