单选题
13.
蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构,鉴别顾客同服务人员的( )
A、
关系
B、
控制点
C、
熟悉程度
D、
接触点
【正确答案】
D
【答案解析】
蓝图技巧是来分解组织系统和机构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量。
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