关于PDCA循环管理中计划阶段的步骤应除外
调查质量现状，分析并找出问题
按照拟定的质量目标组织实施
拟定针对主要原因的对策和措施
找出影响质量的主要因素
分析并提出产生质量问题的可能原因
计划阶段分4个步骤：①分析现状，找出存在的质量问题；②分析原因和影响因素；③找出主要的影响；④制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。