本题考查行政管理。
A 项错误，否认是指不愿意承认已经到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与工作者见面、 心不在焉等。
B 项正确，倒退表现为回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
C 项错误，愤怒表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
D 项错误，讨价还价表现为当发现没有可能阻止结案时，部分服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还 会表现出倒退行为，很多已经解决的问题重新出现等。 故正确答案为 B。