制定银行客户政策，对银行客户进行跟踪、监控、维护的过程是( )。
客户开发
客户管理
客户反馈
客户维护
客户开发就是银行按照其经营战略和市场定位，寻找潜在客户并将潜在客户变为现实客户的过程，以及向现实客户营销更多金融产品的过程；客户管理则是制定银行客户政策，对银行客户进行跟踪、监控、维护的过程。