【答案解析】
斯塔福德航空公司在私下传闻中出现了通过非正式沟通渠道信息传递失真的现象。副总经理本杰明的秘书比利在与另外一位副总对话的过程中部分地传达了有关公司近期拟采取的战略行动的信息，并在此过程中表达了自己的主观想法。而谈话的部分内容，即有关裁员问题，无意中被公司的其他员工听见，这是一个敏感的话题，也是公司所有员工所关注的问题，因此很快地在公司内部私下里传播开来。由于在信息传递的过程中信息被不断地加工组合，掺杂了许多人的主观意愿，最终信息被严重地扭曲。
由于错误的信息被人们信以为真，员工们纷纷对公司这一战略加以评论，更有甚者向总经理发来不友好的信件或电话，一时间干扰了总经理的正常工作，也为公司新的战略计划的制订与执行增添了无形的阻力。
总经理波利可以通过组织正式沟通渠道或利用非正式沟通渠道来将问题澄清，同时也可以根据小道消息的特点，利用时间效应来消除它的影响。
首先，通过正式沟通渠道来澄清问题。
如果事态严重，影响到公司的日常工作，波利可以专门召开一次高层领导会议，就有关情况做出声明，强调公司的确有意进行战略上的调整，但并没有考虑过要进行大规模的裁员，并要求各部门领导明确传递这一信息。波利也可以通过与工会组织领导者之间的友好座谈来澄清事实，并请他们向广大员工传达有关裁员信息真实情况并做好解释工作。
其次，通过非正式沟通渠道来澄清事实。
一般来讲小道消息起源于其发起者的顶头上司组织或顶头上司，如案例中所述，斯塔福德公司中一系列传闻起源于一位办公室的通讯员偷听到了副总经理秘书与另一位副总之间的谈话，加之这件事情是员工们所关心的话题，消息迅速传播开来。波利可以创造一个情景，在他与本杰明副总谈论相关事情的时候，有意让那些怀有好奇心的员工听到部分他们所关心的问题。他们可以讲，公司并不准备大规模裁员，但内部的传闻令他们很担心，应该如何解决这一问题等。由于这件事情与员工自身利益相关，且难以从正式渠道获得，该消息会自然而然地通过非正式渠道传播开来。
第三，利用时间效应来消除小道消息的负面影响。
如果事态尚不严重，处于可控制状态，并且没有影响到公司的正常运营，波利应尽快在公司的高层领导中形成对战略的统一认识，并开始贯彻执行，以实际行动来消除员工心中的疑惑。
公司内部存在非正式沟通渠道，要想彻底地关闭它是不可能的，也是不可行的。
因为非正式沟通渠道的存在有着一定的客观原因。第一，如果人们缺少有关某一势态的信息时，他们就会千方百计地通过非正式渠道来填补这一空缺；第二，当人们感到在某一势态中不安全时，他们也会积极参与小道传播；第三，如果人们同某件事有个人利害关系的话，就会导致小道传播；第四，当人们得到的是最新信息，而不是旧闻陈迹时，他们就更加热心于小道传播。
面对非正式沟通渠道的存在，我们可以采取如下措施来避免它的负面影响：
一方面组织应该及时公布有关信息，避免小道传播的可能性。另一方面，组织应该对非正式沟通渠道加以引导，降低非正式传播渠道的存在所能带来的负面影响，同时最大限度地发挥非正式沟通渠道存在的正面影响。如通过组织降低信息传播的失真程度，增加非正式沟通渠道信息传播的真实性、准确性等等。如利用非正式渠道来传递一些正式沟通渠道不便于传达的但又必须传播的信息，使之服务于公司的整体发展战略。 [解析] 第一步，认真审题，确定问题。
这是一个有关沟通的案例，案例不良结果是由于非正式沟通途径致使信息传递失真造成的。本案例属于决策型案例，分析者应该站在管理者的立场上去思考和解决问题。需要的管理知识主要是有关沟通方面的。
第二步，套用相关沟通理论回答“总经理波利怎样才能使问题得到澄清?”，方法可以有多种。在此陈述三种方法：
通过正式沟通渠道来澄清问题；
通过非正式沟通渠道来澄清事实；
利用时间效应来消除小道消息的负面影响。
第三步，针对公司内部存在的非正式沟通渠道，表述自己的认识。
要想彻底关闭非正式沟通渠道是不可能的，也是不可行的。
第四步，思路梳理。
概括问题——斯塔福德航空公司发生了什么
分析问题——非正式沟通渠道致使信息传递失真
解决问题——针对试题设置的两个问题有的放矢。
第五步，形成文章。