【正确答案】正确答案：沟通——沟通是借助一定手段，把信息、思想和情感，在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过理解和认同来使个人或群体间的认知或行为相互适应。 沟通包括：组织内部——员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；组织外部——组织之间的交流、组织与客户之间的交流。