多选题
当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该( )
A、
认真聆听、冷静分析
B、
耐心解释、实事求是
C、
让旅游者主持公道
D、
不计前嫌、继续服务
E、
礼让三分
【正确答案】
A、B、C、D、E
【答案解析】
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