【正确答案】创新扩散过程(innovation diffusion process)是指，一个新的观念从它的发明创造开始到最终的用户或采用者的传播过程。而消费者的采用过程是重点研究一个人从第一次听到一种创新到最后采用的心理过程。据观察，新产品采用者发展有下列五个阶段：
   (1)知晓，消费者对该产品有所觉察，但缺少关于它的信息；
   (2)兴趣，消费者受到激发，以寻找该创新产品的信息；
   (3)评价，消费者考虑试用该创新产品是否明智；
   (4)试用，消费者小规模地试用了该创新产品，以改进他或她对其价值的评价；
   (5)采用，消费者决定全面和经常地使用该创新产品。
   这一系列的过程分析，可以启发新产品的营销人员如何使消费者通过这些阶段。