【正确答案】对产品而言，任何两件产品都不可能是完全一样的，产品之间质量特性值的差异就是质量的波动性。造成产品质量波动的因素很多，从统计学的角度可以将众多因素化分为系统性因素和随机性因素两大类。
   系统性因素也称非偶然性因素，是指对产品质量影响大的能够人为控制的，或者呈现一定规律性的因素。
   随机性因素也称偶然因素，是由众多无法排除的对产品质量影响不大的偶然因素产生的，是客观存在、不可避免的。有些因素虽然能够人为控制，但控制成本偏高，从经济上看得不偿失，因而也不予以控制，也作为随机因素。