【正确答案】企业文化是指企业在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称。企业文化对于一个企业来说是非常重要的特别是对于个人服务要求较高的企业。
(2)企业在建设文化环境时可考虑以下几方面：
①积极培育具有自身特色的企业文化，引导和规范员工行为，培育体现企业特色的发展愿景、积极向上的价值观、诚实守信的经营理念、履行社会责任和开拓创新的企业精神，以及团队协作和风险防范意识。
②重视并购重组后的企业文化建设，平等对待被并购方的员工，促进并购双方的文化融合。
③要求董事、监事、经理和其他高级管理人员在企业文化建设中发挥主导和示范作用，企业文化建设既要注重“上下结合”，更应注重企业治理层和经理层的示范作用。
④加强企业文化的宣传贯彻，有效沟通，共同遵守，融入生产经营全过程。企业文化建设不能停留在企业最高层，不能停留在文本上，不能停留在泛泛地宣传上，不能脱离生产经营过程，不能背离发展战略，而应融入企业的肌体、汇人企业的血脉。
建立企业文化的过程中，坚持诚信和道德观是强化内部环境的重要因素。如果企业已经制定了严格的商业行为守则，该守则强调诚信和道德观，并且所有利益相关者都遵循守则，那么，这意味着企业已拥有相当高的道德观。行为守则是公司治理的重要组成部分，守则中的内容应当具体、全面及具权威性。所有管理者及股东都应对企业行为守则的内容、应用和传达方式有充分的了解。已经过时的行为守则可能未能解决企业面临道德方面的重要问题、或是如果公司管理者未能反复向所有利益相关者传达行为守则，将会削弱企业内部环境的健全性。