多选题
头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，( )。
A、
具有高尚的情操和很强的自控能力
B、
在游客面前显示出良好的精神状态
C、
处事沉着、冷静、有条不紊
D、
处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作
E、
处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法
【正确答案】
C、D、E
【答案解析】
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