多选题   在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有______。
【正确答案】 A
【答案解析】

顾客角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。