【正确答案】在市场经济条件下,服务就是商品,具有特殊的使用价值和交换价值。各种有关物质产品定价的概念和方法,基本上都适用于服务产品定价。由于服务的差异性和无形性特征,和有形产品相比,服务定价的策略性、灵活性要大得多。
(1)客观定价法。指不论顾客种类,先设定服务单价,如每小时服务价格是多少。这种定价法的条件是,该项服务可以被分割,通常根据经验或市场价格水平来确定。其优点是适应固定方式的服务,易于计费,顾客心中有底;缺点是不能反映顾客对价格的感受,固定的价格有时对某些顾客过于昂贵,对另一些顾客又被当成档次过低的服务,从而降低竞争力。
(2)主观定价法。指根据顾客对服务的感觉价值和接受程度,结合客观因素制定和调整服务价格。这些因素有:服务效率的估价;企业的经验和能力;企业的知名度;服务工作的类型和难度;服务的便利性;额外的特殊费用及加班费;市场价格水平等。对于趋近于艺术化的服务来说,服务对象和服务状况多种多样,根据具体情况灵活调整价格的主观定价法有其适应性。
(3)利润导向定价法。利润最大化是服务企业的定价目标之一。利润最大化决定了定价必须高于总成本,成本应是定价的最低限。当价格在成本基础上逐渐增加时,利润水平将得到提高,直到出现很大的市场阻力时为止。市场或顾客能否接受,应是定价的上限。价格过高,顾客会寻找替代品,导致服务需求和盈利水平下降。当然,服务定价过低,会影响顾客低估服务质量,故服务定价除考虑成本、利润因素外,也不可忽视服务形象的重要性。
(4)成本导向定价法。指依据服务成本决定价格,主要优点是简单明了,适应需求状况,保持合理利润水平。当需求旺盛时,价格显得较为公道;当需求平淡时,价格可合理降低。总成本是固定成本、变动成本和准变动成本在一定产出水平上的总和。固定成本指不随产品的增减而变化的成本,如建筑物服务设施、维修费用、管理人员工资等;变动成本指随服务产出的变化而变化的成本,如临时雇员工资、水电费、邮寄费等;准变动成本既同顾客人数有关,也同服务产品数量有关,如清清服务场所费用、员工加班费等。在竞争剧烈的买方市场,也可以变动成本为基础,实行边际成本定价法,争取在价格中有一定的边际贡献(价格减边际成本后的余额)即可。
(5)竞争导向定价法。包括通行价格定价和主动竞争型定价。前者指以该种服务的市场通行价格作为定价的基础,避免价格战,平均价容易为顾客所接受,企业也可获得适度利润;后者则是为了维持或增加市场占有率而采取进取性定价。
(6)需求导向定价法。以质量和成本为基础,着眼于消费者的态度和行为,适度调整变动价格。
【答案解析】