【正确答案】组织公民行为是指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求等。这种行为方式很少体现在正式角色的规定之中，但是一旦缺少它们，整个系统运行将会出现困难。
组织公民行为在管理实践中的应用：
(1)组织公民行为的形成依赖工作环境的构建。
(2)行为科学原理对行为的塑造。在管理实践中，可以通过有效的行为塑造来推进组织公民行为的发生与发展。
①强化行为的重复发生。
②情境迁移影响行为改变。
③运用角色榜样促进学习。