【正确答案】 A、D

【答案解析】[解析] 表达通情达理时很重要的一点是适时适度，因人而异，否则会适得其反。通情达理反应的程度应与求助者的问题程度、感受程度成正比。过度会让人感到咨询员小题大做、画蛇添足、过度渲染情绪；不足亦会让人觉得理解不够。