由北京开往兰州的列车还有5分钟就要开车了,但是在上车检票过程中发现有一名旅客的车票与本次列车车次不符,工作人员向他解释,按规定不允许上车,他却非要上车,而且大声嚷嚷,引来了其他旅客的围观。假如你就是此次列车检票的乘务员,你该怎么办?
上车检票是为了防止旅客坐错车,保证旅客顺利到达目的地,作为列车乘务员在检票过程中我一定会认真负责,保证每一名旅客凭票上车。当出现题目中这种情况时,我会采取以下措施:
首先,我会尽量去平复旅客的激动情绪,请该名旅客不要激动,说明大声吵闹解决不了实际问题。告诉他凭有效车票乘车是我们的规定,我们这样做的目的也是为了防止旅客坐错车。并且请该名旅客到车门旁边的地方等候一下,以便其他乘客能够顺利上车。同时我会请其他旅客回到自己所在的车厢座位,告诉旅客列车马上就要开车了,不要随意走动,以免妨碍刚上车的乘客寻找自己的座位。
其次,待其他旅客都已快速检票后,我会向该名旅客询问原因并进行处理。如果是因为该趟车票太难买故意买错票或所购票是无效票,我会请其上车进行补票并对他进行教育。我也会告诉他,我们现在提前的购票时限以及我们推出的各种购票方式,如电话,网络,车票代售点,请这位旅客提前关注票务发放日期。如果不是因为一票难求,而是误上了此次列车,那么我会迅速联系站台工作人员和车站民警,将其带出站台回到候车大厅并改签或购买相应车次的车票。
最后,我相信在我的帮助下这名旅客一定会顺利地乘上相应的列车。在以后的工作中我也会严格检查车票,保证每名旅客凭票上车。