【正确答案】三类有责投诉包括：（1）对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；（2）讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；（3）作弄、欺瞒乘客的行为；（4）由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的；（5）提前关站或延误开站时间10分钟以上；（6）利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；（7）工作中有舞弊行为，使乘客利益受损；（8）其它因地铁服务设备设施故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。