【正确答案】（1）根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。①技术技能。指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。管理者要想有效工作，须具备一系列相应的技术能力。②人际技能。指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。有效管理者的突出特征之一就是具有良好沟通、协调能力，能够激励人们使其融合为一个团结一致的团队。③概念技能。指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。（2）不同层次的管理者对管理技能要求的程度不同。一般来说，高层管理者更强调概念技能，中层管理者人际技能较重要，而基层管理者技术技能更突出。案例中，刘刚经历了由生产督察基层管理者，到生产部经理中层管理者，再到公司副总裁高层管理者的变迁，其管理技能的侧重点也相应的由技术技能转换到人际技能、再到概念技能。刘刚要想胜任目前的工作，并成为有效的管理者，必须提高其概念技能，需要做到以下几点：①纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用。②感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。③进行决策规划时，要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。