【正确答案】服务运作管理与服务产品的特点有密切的关系。服务产品是无形的，不能存储，在生产过程中被消费，所以特别重视服务过程的管理；顾客参与生产过程，应该给顾客提供参与的条件，便于顾客接受服务；多数服务伴有有形产品，所以要重视有形产品的质量；顾客是产品的专家，应该借助顾客的知识和能力，同时注意提高服务人员的能力；由于服务种类繁多，管理方法各异，应该注意研究本行业的特点，提高管理水平和运作效率。