【正确答案】正确答案：(1)流程再造的含义：工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系。实现组织目标和任务的工作流程往往是多种多样的，最佳的工作流程是实现了目标、技术、人员间的动态均衡。美国管理学者迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮首先提出了工作流程再造的思想，它强调以流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路。组织工作流程再造是根据组织发展的战略规划，对企业各项运作活动及其细节进行重构、设定与阐述的系统工程。 (2)影响工作流程构成的因素： ①组织文化。组织文化特别是组织的价值观念会导致工作环节和工作步骤的明显的差异，进而可能产生不同的效率。 ②工艺技术特征。工艺技术特征对于组织流程的影响是在于它决定了组织工作流程中物质、能量和信息传递的内容。不同的工艺和技术要求不同的设备、不同的人员素质、不同的原材料的投入。因此，它决定工作环节的差异和逻辑关系与转换关系的差异。每次技术与工艺的变革都毫无例外地引发工作流程的变化。从生产流程来看，随着信息技术的发展，工业化的大规模的流水线生产正在让位于大规模定制生产。可以预见技术工艺未来的巨大进步，必然导致现有企业组织流程的改变。 ③管理风格。管理风格是由领导的风格和方式、企业的组织结构和组织战略特性所决定，管理的风格与工作流程有着密切关系。管理风格的差异会导致对工作环节的不同设置。管理风格也影响着逻辑关系的选择和转换关系的安排。在低成本战略的企业中，人事管理的工作流程更多是严格的秩序关系、平稳的转换关系、程序对于人员的控制；而在差异化战略的企业中，它的人事管理流程则突出发挥员工的积极性和创造性。 (3)流程再造的基本途径(有效地组织流程再造的途径)： ①发现与准备阶段。其步骤分别是：在回顾企业战略、结构、业务流程，重新定义发展目标的基础上，明确企业定位，确定可开展的项目群；进行初步分析，分析再造给企业带来的变化；选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板／示范项目。 ②重新设计阶段。其步骤分别是：运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分；设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案；对各个方案进行投入—产出或成本一效益分析与评价。 ③具体实施阶段。其步骤包括：选取合适方案，并准备好应急方案；方案实施；更新相关数据，为下一步工作做准备。

【答案解析】解析：工作流程的构成：工作、逻辑关系和转换关系。流程的转换时间越长，完成任务的效率就越差。 组织工作流程再造的定义：根据组织发展的战略规划，对企业各项运作活动及其细节进行重构、设定与阐述的系统工程。 组织工作流程再造的根本目标：建立顾客满意的工作流程；组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要：组织工作流程再造追求实现目标、技术、人的动态平衡。 补充知识点：企业流程再造。 企业流程再造的定义：对企业业务流程的基本问题进行反思，并对其进行彻底的重新设计，以便能够在成本、质量、服务和速度等绩效指标上获得显著的改善。 其中，“业务流程”指企业再造从重新设计业务流程着手，也是核心的变革环节；“基本问题”指从根本上重新思考企业已经形成的一些基本信念，如分工、等级制度、标准化和官僚体制等；“彻底的”指不是对现有业务进行部分改良，而是进行脱胎换骨式的彻底变革，重新建立企业的业务流程；“显著的”指企业通过再造工程在经营业绩上取得显著的改进。