【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】[解析] 根据银行业的特点，银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定：客户满意度、处理投诉率处理投诉满意率、一定时限内投诉减少率。处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求，通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。所以，本题的正确答案为ABCD。