结构推理 简述有效的顾客关系管理的重要环节。
【正确答案】（1）组织的可达性与承诺。（2）选拔和培训与顾客直接接触的一线员工。（3）明确顾客接触要求。（4）有效的投诉管理。（5）全面分析顾客关系价值。（6）寻求战略伙伴与联盟。
【答案解析】