商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（ ）
解决表面问题，不需深究
错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
容易解决的先处理，不容易解决的问题麟忽视