单选题
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。无
A、
过程质量
B、
结果质量
C、
环境质量
D、
产品质量
【正确答案】
D
【答案解析】
根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种:①结果质量;②过程质量;③环境质量。
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