【正确答案】正确答案：IP电话的通话质量主要由两个因素决定：一是通话双方端到端的时延和时延抖动；二是话音分组的丢失率。影响IP电话话音质量的主要因素有：语音编解码技术、包丢失以及时延和时延抖动等。若网络上的通信量非常大以至发生了网络拥堵，那么端到端时延和时延抖动以及分组丢失率都会很高，这就导致IP电话的通信质量下降。因此，一个用户使用IP电话的通信质量取决于当时其他许多用户的行为。