和平街道某小区存在物业管理、基础设施老化、配套设施不足、争抢车位……等很多问题,小区发生与物业管理的纠纷,群情激奋,你怎么处理?
我将采取以下有序且全面的措施来处理这一问题:
一是亮明身份、安抚群众情绪。以平和的态度与居民进行沟通,缓和紧张的局面。我会向居民表明,完全理解他们的担忧和不满,但争吵不利于问题的解决。建议居民们推选出代表,与街道工作人员和物业管理人员共同坐下来进行协商,以便更加有效地沟通问题,同时请其他居民耐心等待处理结果。
二是良好沟通,协商解决问题。在协商过程中,让居民们逐一反馈小区当前存在的问题,包括物业管理不善、设施不足等,并逐一做好记录。我们将以居民提出的问题为导向,由物业和街道共同研究解决措施,明确问题清单和整改时限。
三是逐项解决。针对设备设施老化、不足的问题,及时更换老化的设备,并增添必要的配套设施,如快递柜、晾衣架等。科学划定停车位,以解决争抢车位的问题。对于物业管理问题,深入了解物业公司的资质和服务水平,评估其是否有整改的良好态度和举措。如果物业公司确实存在难以整改的问题或服务态度恶劣,建议小区居委会通过公投方式更换物业公司。在此过程中,我们将积极协调各方资源,确保更换物业公司的过程顺利进行。
四是及时公示办理结果。通过业主微信群、小区公告栏等途径向居民反馈整改情况。同时,持续关注物业管理水平的提升,回应居民关切,确保问题得到根本解决。建立良好的问题反馈渠道,设立专门的投诉和建议箱,鼓励居民积极反馈小区存在的问题和意见。定期收集和分析这些反馈,及时发现问题并采取相应措施进行解决。
通过以上措施,努力解决小区存在的问题,提升物业管理水平,为居民创造一个和谐、宜居的生活环境。