【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】[解析] 本题考核全面质量管理要素。全面质量管理所含要素主要有以下几点：内部客户和内部供应商，企业的各个部分都与质量问题有关，需要一起合作并会相互影响。服务水平协议。公司的质量文化，企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。授权。