多选题

和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有______。

A、
和对方讲道理，注意克制自己
B、
如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C、
蔑视对方，不和对方一般见识
D、
为了不使矛盾升级，走开

【正确答案】 B、C、D

【答案解析】