梅奥试验得到的结论是, 人是 “ 经济人 ” 。
这种观点是错误的。 梅奥试验得到的结论是社会人, 而不是经济人。 具体内容如下:
( 1 ) 霍桑试验
梅奥 1924 ~ 1932 年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了一系列的试验, 即霍桑试验。 该试验包括四个阶段: 第一阶段, 工作场所照明试验( 1924 ~ 1927 年) ; 第二阶段, 继电器装配室试验( 1927 年 8 月 一 1928 年 4 月 ) ; 第三阶段, 大规模访谈( 1928 ~ 1931 年) ; 第四阶段, 接线板接线工作室试验( 1931 ~ 1932 年) 。
( 2 ) 试验结论
①工人是社会人, 而不是经济人。 科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力, 把人看作经济人。 梅奥认为, 工人是社会人, 除了物质需求外, 还有社会、 心理等方面的需求, 因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。
②企业中存在着非正式组织。 企业成员在共同工作的过程中, 相互间必然产生共同的感情、 态度和倾向, 形成共同的行为准则和惯例。 这就构成一个体系, 称为 “ 非正式组织 ” 。 非正式组织以它独特的感情、 规范和倾向, 左右着其成员的行为。 古典管理理论仅注重正式组织的作用是有欠缺的。非正式组织不仅存在, 而且与正式组织相互依存, 对生产率有重大影响。
③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度, 即工人对社会因素, 特别是人际关系的满足程度。 如果满足度高, 工作的积极性、 主动性和协作精神就高, 生产率就高。
因此, 梅奥试验得到的结论是人是 “ 社会人 ” , 而不仅仅是 “ 经济人 ” 。